客服问题成为商家挑战，客服外包将成为互联网经济下的新蓝海！
客服问题成为店铺挑战
客服外包迎来新机遇
“2023年12月1日，淘宝平台对客服表现进行了严格考核，现在客服问题成为了店铺面临的一大挑战。对于 3 分钟内未回复的专业问题或无法回答的价格溢价等问题，淘宝将进行严格处理。此外，如果卖家明确拒绝议价，淘宝将在顶部或详情页推荐竞品链接，加速客户流失。”
应对方案
为了应对上诉这一挑战，金牌和银牌客服团队将享有优先推荐，这取决于他们的服务质量和能力。
过去，店铺的满意度、体验分和有效评价量等因素会影响金牌客服的评定，但现在情况已经发生变化。表现不佳的店铺会被评为黑牌客户，这种考核模式导致了流量限制和转化下降。
因此，许多商家开始选择客服外包，以降低成本并提升整体店铺的满意度。
为什么选择客服外包？
如今，不仅是商家，各大电信公司、电商平台、短视频平台的客服和审核业务，以及金融行业的信用卡销售、贷款代理、业务呼叫、催收通告等业务，都纷纷选择将客服业务外包！
1.成本考量
自行招聘客服人员，特别是在一线城市，成本极高。而且，还需要投入大量资金采购硬件设施。
2.人员波动
客服岗位人员流失率大，招聘耗时费力。而且，新招聘的人员可能不够专业，还需要进行培训。
3.专业高效
将客服业务外包给专业的服务公司，不仅可以节省时间和精力，还能降低成本。
客服外包行业的新机遇
客服外包服务虽已发展十余年，仍然前景光明的朝阳行业！新媒体的迅猛发展和电商行业的异军突起，导致各大电商平台对客服人员的需求大幅增长。同时，新媒体行业持续强劲发展，各行业纷纷转向网络平台，客服岗位需求迫切，为客服外包带来新契机！服务项目日趋多元化，发展前景十分广阔！
客服外包行业的投资潜力
最新数据显示，国内客服外包行业正以每年 16%的惊人增长率蓬勃发展，全国从业人员近 200 万！这充分表明，客服外包行业蕴含着巨大的投资潜力！
1.市场需求旺盛
众多商家缺乏专业客服团队和技术能力，对客服外包服务的需求与日俱增。
1.强大的技术实力
客服外包公司为客户提供先进的技术支持和解决方案，助力商家提升服务质量和竞争力。
1.多领域覆盖
服务的行业多样性，服务的范围涵盖广。服务的项目多元化。
金音集团，一家专注于外包客服中心生态产业的平台，正崭露头角！集团的主要客户包括三大通讯运营商、抖音、快手、美团、携程、京东、兴业银行等大型国央企及民营企业。
金音集团通过政府招商引资政策，建立了千人级别的外包客服中心基地，并于 2023 年接受重庆市两江新区政府招商政策，设立总部，为集团未来在全国的快速发展战略奠定了坚实基础。
2024 年，金音集团将全面启动客服外包产业项目基地快速扩张阶段战略，计划扩建 60 个项目基地。
2025年，全面启动金音集团生态产业公司快速扩张阶段战略，计划裂变扩建 188 个项目基地。
2026、2027年，计划完成 960 个项目基地的快速扩张阶段战略目标。
2028年，实施上市计划！
互联网时代的巨轮滚滚向前
客服外包业务
在互联网蓬勃发展的浪潮中
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共创璀璨未来！
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